Відписка від листів

Стаття описує можливі варіанти відписки користувача від листів, а також розглядає різні способи перевірки статусу підписки.

Відписка на вашому продукті або сервісі

Користувач може відписатися від листів у своєму особистому кабінеті на вашому продукті або сервісі (якщо ви, звісно, надаєте таку можливість). Після відписки конкретного користувача, вам необхідно передати нам цю інформацію за допомогою відповідних АРІ-точок або через адміністративну панель Sendios.

Відписка через АРІ-точки

Ви можете відписати користувачів від розсилок, поновити підписку або отримати список користувачів, які наразі відписані від розсилок за допомогою АРІ-точок:

• Unsubscribe – відписати користувачів від усіх типів листів, окрім системних;
• Subscribe back – поновити повну підписку користувача на розсилки;
• Check if unsubscribed – перевірити, чи відписаний користувач від тригерних листів;
• Unsubscribe user from types – відписати користувача від певного типу тригерних листів;
• Subscribe user back to types – поновити підписку користувача для отримання певного типу тригерних листів;
• Subscribe user back to all types – поновити підписку користувача для отримання усіх типів тригерних листів;
• Get current unsubscribes type mails – перевірити, чи відписаний користувач від певних типів тригерних листів.

Окремо можна отримати додаткову інформацію про відписки за допомогою АРІ-точок:

• Get unsubscribed list – отримати список відписаних користувачів станом на вказану дату;
• Get unsubscribe reason – з'ясувати причину відписки користувача від розсилок.

Відписка через інші причини

У деяких випадках ми можемо відписати користувача від розсилки зі свого боку. Причиною такої дії може стати, наприклад:

• Невалідний поштовий домен;
• Недійсна електронна адреса;
• Переповнена поштова скринька користувача тощо.

Відписку таких користувачів ми здійснюємо, щоб не псувати репутацію вашого поштового Домену.

Відписка через адмін-панель Sendios

Перейшовши в адміністративній панелі на сторінку конкретного користувача, ви можете відписати його від тригерних листів та маркетингових кампаній або, навпаки, поновити його підписку.

• Subscribe / unsubscribe regular emails – відписує користувача / поновлює його підписку на тригерні листи;
• Subscribe / unsubscribe marketing campaigns – відписує користувача / поновлює його підписку на маркетингові кампанії.

👍

Детальніше про це можна почитати у статті з User Guide – Профіль користувача.

Як дізнатися про відписку користувача та з'ясувати її причину?

Дізнатися про відписку користувача можна:

• За допомогою АРІ-точок → Check if unsubscribed (відповідає інформації у полі Unsubscribe types) та Get current unsubscribes type mails (відповідає інформації у полі Unsubscribe regular emails);
• У адміністративній панелі Sendios, як буде описано нижче.

Причину відписки можна перевірити за допомогою:

1. АРІ-точки Get unsubscribe reason;
2. Розділу User адміністративної панелі Sendios → поле Unsubscribes → Reason:

У цьому ж розділі можна побачити, чи відписаний користувач від якихось розсилок (певні типи, тригерні листи або маркетингові кампанії). Є також можливість відписати користувача або поновити його підписку.

👍

Детальніше про це можна почитати у статті з User Guide – Профіль користувача.

Розшифровка кодів відписки користувача та причин

Серед кодів відписки, що можуть відображатися в адміністративній панелі Sendios у розділі User, варто виділити наступні:

Source ID	Назва коду відписки	Причина відписки
2	FBL	Скарга користувача на лист, яку подали через поштовик;
5	LIST_HEADER	Відписка в хедері листа;
8	CLIENT_CALLBACK	1. Клієнт видалив акаунт користувача з продукту за його запитом; 2. Клієнт заархівував акаунт користувача (через N днів після останньої активності на сайті або реєстрації у разі відсутності активності);
9	SETTINGS_TYPES	Користувач повністю відписався від листів через налаштування в особистому кабінеті (прибрав усі наявні там галочки);
10	INVALID	Користувача відписали через невалідну електронну пошту (найчастіше це трапляється при першій відправці);
15	DISTANCE_BOUNCE	Користувача відписали через переповнену поштову скриньку або через блокування його електронної адреси поштовиком;
16	ADMIN	Відписка через адмін-панель Sendios;
18	SETTINGS_ONECLICK	Повна відписка за одне натискання (наразі вже не використовується, проте може зустрічатися для більш давніх відписок);