Guides

Інтеграція Omnichannel

Suggest Edits

Omnichannel – побудова комунікації з цільовою аудиторією шляхом використання різних каналів звʼязку.

Функціонал, що доступний у поточній версії:

Етапи інтеграції функціоналу омніканальності

Нижче описані кроки для початку роботи з відправками SMS-повідомлень.

1. Початковий етап інтеграції

Відправка SMS

Створення відправника SMS.

💬

Відправник SMS – це ідентифікатор або номер, що визначає, з якого джерела надсилаються SMS-повідомлення (номер телефону, коротке імʼя / назва або інший обраний вами ідентифікатор). Щоб надіслати SMS, потрібно мати хоча б одного відправника.

Для заведення нового відправника зверніться до Customer Success Manager. У подальшому цей номер можна використовувати в транзакційних відправках та маркетингових кампаніях.

2. Створення шаблону

Створення шаблону SMS

Додайте Назву шаблону та текст Повідомлення.

👍

Більше інформації – у статті Як створити шаблон SMS?.

3. Створення транзакційного типу

Створення транзакційного типу SMS

Виберіть Проєкт, додайте Назву та Ідентифікатор, а також оберіть необхідного Відправника та Шаблон. За потреби ви можете перейти до створення нового SMS-шаблону.

📘

Ви можете додати як один шаблон, так і декілька. Користувач отримає один із запропонованих варіантів із тією вірогідністю, яка вказана біля SMS-шаблону.

👍

Більше інформації – у статті Як створити транзакційне SMS-повідомлення?.

4. Створення сегменту користувачів

Створіть сегмент користувачів (статичний або динамічний) для відправки повідомлень.

👍

Більше інформації – у статті Як створити сегмент?.

5. Створення маркетингової кампанії

Додайте нову маркетингову кампанію, обравши потрібний канал звʼязку.

🚧

В одній кампанії можна використати лише 1 канал звʼязку.

📘

Варто памʼятати, що наразі сегментація за продуктовими метриками відбувається тільки по каналу Еmail: наприклад, last_online, last_open, last_sent, last_click тощо.

👍

Більше інформації – у статті Як створити Кампанію?.

6. Створення користувачів

  • Для початку роботи з омніканальністю, треба передати дані з усіх каналів звʼязку, які ви хочете використовувати. Для цього необхідно використовувати API-точку Update omnichannel user by client_user_id .
  • Якщо у вас ще немає створених користувачів у системі, використовуйте API-точку Create omnichannel user.
  • Якщо ви вже маєте користувачів у каналі Email, використовуйте API-точку Update omnichannel user by client_user_id . Для обʼєднання даних у одного омніканального користувача використовується поле client_user_id – ідентифікатор користувача на вашій стороні.

7. Надсилання SMS

Для відправки SMS необхідно використовувати відповідну АРІ-точку Send SMS.

8. Перегляд аналітики

Відслідковування показників SMS

При використанні каналу SMS трекінг основних метрик відбувається на стороні Sendios.

📘

Для цього необхідно налаштувати Домен для трекінгу та увімкнути трекінг у налаштуваннях відповідного Проєкта.

Після запуску кампанії її статистику можна подивитись у списку кампаній. Наразі для каналу SMS доступні лише показники sends та delivered.

👍

Більше інформації шукайте у розділі "Статистика кампанії", а саме у статті Список кампаній.

9. Перегляд відправлених повідомлень

Для перевірки правильності відправлених повідомлень ви можете скористатись сторінкою Activity feed у нашій адмін-панелі. Тут є змога переглядати приклади надісланих SMS повідомлень і контролювати відображення тексту у них.

👍

Більше інформації – у статті Історія відправок.

10. Перегляд профілю користувача

Оновлена сторінка Users надає можливість пошуку за новими атрибутами та отримання доступу до даних, пов’язаних із омніканальністю.

👍

Більше інформації – у статті Профіль користувача.

API-точки для роботи з омніканальністю

Нижче наводимо список усіх доступних API-точок:

Updated 10 months ago