Моніторинг та рекомендації щодо репутації поштовика

Що таке репутація?

Репутація відправника є ключовим показником, за яким спам-фільтр відсіює небажані листи. Якщо у вас буде гарна репутація, система поштовика вважатиме, що ваші листи навряд чи містять спам, і коефіцієнт їх доставки буде вищим.

Коефіцієнт репутації визначається рядом факторів, таких як чи аутентифіковано відправника, чи підписувались одержувачі на розсилку та чи хочуть її отримувати, чи надає відправник можливість легко відписатися від розсилки тощо. Низький рівень репутації може призвести до відхилення листів або позначення їх як спам.

Під "спамом" маються на увазі як листи, віднесені до нього автоматично (за допомогою фільтра Gmail наприклад), так і повідомлення, вручну позначені користувачами як спам.

Оцінка репутації відправника

BAD: Домен або IP-адреса тривалий час відправляли велику кількість спаму. Листи з такого джерела будуть відхилені або позначені як спам.
LOW: Домен регулярно відправляв спам. Листи від такого відправника, ймовірно, будуть позначені як спам.
MEDIUM: З домену надходили нормальні листи, але час від часу включався спам. Більшість листів від такого відправника буде успішно доставлено адресатам, окрім періодів, коли відсоток спаму помітно зростатиме.
HIGH: З домену надходило мало спаму, і правила Gmail щодо відправлення листів не порушувалися. Листи від такого відправника рідко потрапляють під фільтр спаму.

Оцінка репутації впливає на те, чи буде поштова система застосовувати обмеження до відправлення листів.

Можливі наслідки низької репутації

Листи не потрапляють в скриньку Іnbox (можуть потрапити в папку "Spam" чи інші папки "Promotions" тощо).
Листи можуть бути недоставлені, оскільки поштовик може відхилити їх відправку.
Зображення можуть бути приховані.
Можливі втручання в роботу окремих посилань через попередження про їхню небезпеку.

Низька репутація суттєво погіршує результативність електронних листів, впливаючи на відсоток відкриття та клікабельність (OR та CTR). З високою репутацією листи мають більше шансів потрапити в скриньку Іnbox, що позитивно впливає на бізнес-результати та залучення користувачів. Також репутація може побудуватися для окремих посилань, доменів посилань, шаблонів та верстки листів. Проблеми з цими елементами відбуваються рідше, але можуть бути причиною низької репутації домена чи сервера.

Вплив репутації відправника

Поштова репутація поштовика складається з численних факторів, а її загальний вплив можна визначити через різні джерела:

Рівень OR (opens / sends) та Confirm Rate (confirmed users / registered)
- Зниження репутації може викликати аномальні падіння цих показників (зокрема, більше 25%). Слід ретельно відстежувати ці показники після внесення змін у логіки відправок або збільшенні трафіку, оскільки такі просадки часто виникають через різке збільшення відправок на різні сегменти;
- Особливо уважно слід відноситися до збільшення реєстрацій, оскільки це запускає відправки на користувачів, які ще не підтвердили свою електронну пошту, що може негативно впливати на репутацію;
- Ці показники можна відслідковувати у ваших Tableau-звітах або в адмін-панелі (графіки opens, created, confirm).
Рівень недоставлених листів
- Якщо репутація низька, частину листів поштовики навіть не будуть доставляти користувачам;
- Переважно недоставки спричинені невалідними електронними адресами під час перших відправок (наприклад, при реєстрації). Хоча певна кількість таких недоставок є нормою, важливо контролювати якість трафіку, щоб уникнути занадто великої кількості подібних випадків;
- Але якщо недоставки раптово та суттєво збільшилися, і особливо якщо це не тільки невалідні недоставки welcome-листів, — відмініть останні зміни та сповістіть Sendios.
- В адмін-панелі є графік "delivered" в розділі Basic charts на сторінці Analytics → Explorer, де можна слідкувати за кількістю доставлених листів.

Postmaster Google
- Ви можете зареєструвати ваш Домен відправника у Postmaster Google моніторингу репутації;
- Додатково рекомендуємо додати ваш домен до Postmaster Sendios та поділитися ключем доступу до Postmaster з командою Sendios. Це дозволить нам ефективно вирішувати будь-які питання. Ключ можна отримати від вашого аналітика чи CSM;
- Для Postmaster можете використовувати будь-який Gmail-аккаунт, хоча ми рекомендуємо створити окрему електронну пошту для цього;
- Зазначте, що дані у Postmaster Google можуть не відображати повноцінну картину, тому варто зважити ситуацію аналізуючи й інші джерела. За досвідом команди Sendios, неодноразово були помічені випадки, коли Postmaster зображував негативні показники, але реальні показники були стабільними. Тому більше уваги варто приділяти верхнім двом метрикам.
- На вкладці Domain Reputation можна відслідковувати репутацію домену. Червоним прапором (red flag) може бути зниження до рівня "low" (можливі просадки), особливо "bad" (суттєві просадки).

Як можна визначити рівень репутації?

Єдиного точного показника для вимірювання рівня поштової репутації не існує. Поштовики не проявляють інтересу в інформуванні відправників про їх конкретний рівень репутації, оскільки це може зробити їх уразливими для зламу.

З нашого досвіду ми визначили ключові показники, кейси та метрики, які свідчать про поточний стан репутації та можливу динаміку, і саме їх ми моніторимо для наших клієнтів:

Динаміка рівня confirm-ів (за сегментами та поштовиками);
Кількість невалідних електронних адрес (загальна та серед нових підписників);
Рівень доставки листів;
Динаміка відсотку відкриття (OR) (за сегментами та поштовиками);
Потрапляння в чорні списки (доменів та серверів);
Аналіз тестів помилок та відповідей від поштовиків;
Рівень скарг;
Кількість відправок на менш популярні поштові сервіси.

Загальні рекомендації для відправки маркетингових кампаній

При плануванні великого обсягу кампаній будьте обережні, оскільки різке зростання відправок може негативно вплинути на репутацію;
Всі кампанії можна розподілити в часі, тому звертайтесь до Sendios для налаштування;
Для розробки безпечних темпів відправок орієнтуйтесь на такі аспекти:
- Якщо кампанія розрахована на непідтверджених користувачів, то їхній щоденний обсяг не повинен перевищувати 20% від попереднього рівня щоденних відправок на непідтверджених користувачів. Наприклад, якщо щоденний обсяг відправок на непідтверджених становить 2000, а кампанія повинна бути відправлена на 1000 користувачів, то таку кампанію слід розподілити протягом 2-3 днів (по 400 на день);
- Якщо відправка призначена для підтверджених користувачів, то цей відсоток може становити 40%.