FAQ

1. Чому emails count показує меншу кількість отримувачів, ніж ту, що була завантажена?

Система перед відправленням електронних листів обробляє різні умови, включаючи стандартні, такі як перевірка на те, чи користувач відписався від отримання маркетингових кампаній. Ймовірно, що ці відфільтровані користувачі як раз і відписались від розсилки з даної категорії.

👍 Ви можете знайти більше інформації у статті Відписка від листів.

2. Як правильно передавати кастомну змінну через user fields? Чи правильно те, що ця змінна має префікс "user." у шаблоні листа?

Уявімо, що назва змінної виглядає так — {{blogger_content_id}}, що позначає тематику контенту, який продукується блогером на продукті. У шаблоні листа, де використовується цей параметр, повна назва буде виглядати так — {{user.blogger_content_id}}. У цьому випадку, префікс "user." вказує на шлях до user fields.

3. Що вставляють у поле {{project_url}} або {{project.sender_name}} в листах, якщо ці параметри не передаються?

Ці значення є стандартними та автоматично додаються з налаштувань Проєкту, не потребуючи додаткової технічної інтеграції для їх отримання.

{{project_url}} представляє домен проєкту, що при використанні в листах, вестиме на домашню сторінку.

{{project.sender_name}} — це назва проєкту, яка вводиться при початкових налаштуваннях.

Змінити ці дані можна, перейшовши в Project Settings → Projects → три крапки → Edit/view.

4. Чому в адмін-панелі не відображаються OR, CTR, CTOR, тоді як відправки здійснюються та зазначені коректно?

По-перше, перевірте налаштування в Project Settings → Projects → три крапки → Edit/view, щоб переконатися, що трекінг за n-доменом увімкнено. Якщо він вимкнений, перемістіть перемикач у положення ON та оберіть відповідний Домен для трекінгу.

Якщо трекінг вже увімкнений, зверніться до вашого CSM для уточнення деталей та подальших кроків у вирішенні цього питання.

5. Що може виступати тригером в маркетинговій кампанії?

На третьому етапі налаштувань кампанії ви можете визначити параметри тригерів у розділі Delivery details, які включають наступні типи:

Clicked;
Opened;
Registered;
2Opt-in;
Last Seen;
Paid;
Birthday;
VIP;
Expires at.

Для кожного тригеру можна задати проміжок часу, що має пройти між тригером та початком відправок.

6. Які UTM-мітки можна додати через адмін-панель?

Під час створення транзакційних листів та маркетингових кампаній (на другому етапі налаштувань — "Channel settings > Advanced settings"), ви можете автоматично включити наступні UTM-мітки:

utm_source (зазвичай = sendios);
utm_medium;
utm_campaign.

Якщо UTM-мітки із аналогічними назвами вже використовуються при зборі аналітичних даних, про це слід повідомити команду Sendios, щоб уникнути перезапису існуючих міток.

7. Як реалізувати тестову відправку маркетингового листа?

Для відправки тестового листа з маркетингової кампанії виконайте наступні кроки:

Перейдіть у розділ Marketing Campaigns;
Натисніть на три крапки → Test email поруч із необхідною маркетинговою кампанією;
Введіть електронну адресу у полі Email for test для відправки тестового листа.

👍 Ви можете знайти більше інформації у статті Тестові відправки.

8. Як внести зміни до інформації на сторінці відписки (unsubscribe-посилання у футері листа)?

Наша сторінка відписки була розроблена з урахуванням всіх юридичних моментів, які були надані командою юристів у Genesis. На жаль, ми не можемо налаштовувати цю сторінку, зокрема її вміст, згідно з потребами кожного проєкту окремо. Це пов'язано з тим, що вона відповідає стандартний вимогам, схваленими і визнаними загальноприйнятою практикою в роботі з електронною поштою.

9. Як скопіювати транзакційний тип листа в інший проєкт?

Увійдіть в адмін-панель та перейдіть на сторінку Transactional Settings → Email;
Відмітьте чекбокси тих листів, які вам потрібно скопіювати;
Натисніть Duplicate у лівому верхньому кутку;
Оберіть проєкт(-и), в які необхідно дублювати тип листа, та натисніть Continue;
У вікні, що повідомляє про співпадіння type_id, слідуйте інструкціям:

Ви можете замінити існуючий тип новим, натиснувши Replace all;
Якщо потрібно змінити дані, щоб вони не співпадали, натискайте Resolve та введіть новий ідентифікатор. Після цього натисніть Save & Continue;
Також, ви можете пропустити копіювання та натиснути Skip All.

10. На що впливає згода користувача на отримання маркетингових кампаній при реєстрації?

Згода користувача на отримання маркетингових кампаній при реєстрації впливає на можливість включення користувача до розсилок. Ось як це працює:

За звичайних умов:

Ми не вимагаємо додаткової згоди від користувача на відправку кампаній;
За умовами CAN SPAM та GDPR достатньо, щоб користувач був підтверджений (натиснув хоча б раз на лист), щоб мати можливість отримувати маркетингові листи.

Врахування різних правових вимог:

В залежності від географічного розташування користувачів і відповідних юридичних вимог, може використовуватись параметр is_eligible_for_marketing_campaigns=1 для сегментації користувачів, які згідні отримувати маркетингові кампанії.

Таким чином, згода користувача може бути необхідною для дотримання правових вимог або для додаткової сегментації користувачів залежно від їхніх власних виборів та правового контексту їхнього місця проживання.

11. Чи можу я провести спліт-тест?

Так, незалежно від обраного пакету обслуговування, у вас завжди є можливість проводити контентні спліт-тести (за темою листів та шаблоном) без сегментації користувачів та додаткових налаштувань умов відправлення.

Можливість проведення спліт-тестів на умовах обслуговування (з використанням сегментації, розробки та аналітики) доступна на пакетах "Pro", "Advanced" та "Enterprise".

12. Що робити, якщо виникли проблеми з відправкою системних листів?

У разі виникнення труднощів із відправкою системних листів, важливо враховати, що сам процес ініціюється клієнтом, а Sendios лише отримує та виконує відправку. Для вирішення можливих проблем:

Впевніться, що відправка системного листа коректно ініційована з вашого боку;
Переконайтеся в правильності запиту, який ви передаєте Sendios для відправки;
Перевірте статус роботи систем Sendios за наступним посиланням: https://status.sendios.io.

У випадку проблем рекомендуємо звертатися до CSM для отримання допомоги та консультацій.

13. Що таке розігрів домену і коли його доцільно використовувати?

Розігрів домену можна використати в тому випадку, якщо у вас вже є активний проект із хорошою репутацією, де є необхідна кількість відправок. При заведенні нового проекту з новим доменом ми можемо його “розігріти” — перевести якусь частину відправок на новий домен та змінити імʼя відправника. Таким чином, ще до відправки власних листів на новому домені, у нього вже буде репутація, що сприяє зниженню ризиків, пов'язаних із доставкою, на початкових етапах відправок.

14. Чи можна внести незначні зміни у налаштування логіки відправок, якщо вони вже підключені для конкретного проєкту?

Логіку, яка не є кастомною, не можна змінити відповідно до індивідуальних вимог кожного клієнта. У випадку, якщо ваш пакет сервісингу включає можливість створення кастомної логіки (Pro, Advanced, Enterprise), Sendios може розробити таку логіку для конкретного проєкту та вносити необхідні зміни відповідно до побажань клієнта.

15. Як отримати webhook-повідомлення для побудови власної аналітики?

Для передачі даних через webhook-повідомлення Sendios використовує відповідну АРІ-точку, яку клієнт створює для нас. Детальну інформацію можна знайти у статті Webhooks.

16. Як ініціювати відправку з Word Press?

Для надсилання листів потрібно використовувати API-точку:

POST https://api.sendios.io/v3/tilda/send-system/{hash}/project/{project_id}/type/{type_id}

params:
[email protected]
event=start

Іншим варіантом є використання плагіна Contact Form 7.