Вплив факторів на репутацію відправника

Формування репутації відправника у поштовиках є складним процесом, що залежить від різних факторів. Розглянемо, як якість бази отримувачів, способи збору адрес та інші чинники можуть впливати на поштову репутацію.

Якість бази отримувачів

Якість бази отримувачів напряму впливає на репутацію відправника, особливо на початку відправок з новго домену. Деякі ключові показники включають:

Bounce Rate: кількість повернутих листів або листів, що не були доставлені. Рекомендується тримати цей показник нижче 2% від загальної кількості відправлених листів.
Opt-in метод:
- single opt-in: поштова адреса повноцінно отримує листи одразу після заповнення форми чи її передачі іншими способами;
- double opt-in: після отримання першого листа користувач повинен підтвердити свою підписку, перейшовши за будь-яким посиланням з листа, щоб зголоситись на отримування подальших листів.

Поштовики вважають лише "double opt-in" єдиним правильним способом підписки користувачів. Використання "single opt-in" методу вважається нелегальним не тільки поштовиками, а й іншими юридичними установами та контролюючими органами, тому робота з такими користувачами напряму знижує поштову репутацію.

При використанні "double opt-in", якщо невисока кількість отримувачів будуть підтверджувати свою поштову адресу (низький "confirm rate"), це створюватиме на поштовиків враження, що даний відправник насправді користується методом "single opt-in" і вводить їх в оману.

Spam Traps:
Спам-пастки – це фейкові адреси, які використовуються для виявлення недоброчесних відправників. Вони можуть потрапити до бази отримувачів і впливати на репутацію відправника.

Якщо відправник надсилає листа на такі пастки, то ті, хто створив пастку роблять для себе висновок, що цей відправник збирає поштові адреси незаконно і відповідно маркує його. З нашого досвіду певні організації можуть і самостійно реєструватись за адресами пасток, для перевірки коректності роботи "double opt-in" методу.

Спам-пастки створюються переважно на непопулярних доменах.

Поведінка отримувачів

Активність отримувачів також важлива для формування репутації:

Відкриття та натискання: високі показники відкриття (OR) та натискань (CTR) позитивно впливають на репутацію, показуючи, що відправлені листи цікаві та релевантні. За нашим досвідом значно більший вплив має саме OR-показник.
Кількість скарг: велика кількість скарг може негативно позначитися на репутації відправника. Частину скарг ми отримуємо напряму від поштовиків і відписуємо користувачів, частину обробляємо вручну.

Переміщення листів: те, як отримувачі переміщають листи між папками (в спам, в інші папки, в inbox), може впливати на репутацію відправника: переміщення в папку "Spam" – негативно впливає на репутацію, в "Іnbox" – позитивно.

Пересилання листів, відповіді на них та збереження листів впливають позитивно на репутацію.

Відписки мають змішаний вплив. У випадку, коли немає можливості відписатися в листах, відправник майже автоматично отримує негативну репутацію, тому вона є обов'язковою. Проте, при наявності такої можливості, надмірна кількість відписок може викликати негативний вплив, оскільки сигналізує поштовикам про низьку якість листів. З іншого боку, відписки незацікавлених користувачів можуть покращити загальні показники.

Важливо розуміти, що поштові сервіси можуть моніторити лише відписки через їхні системи (list header-відписка).

Сегментація:

З попереднього пункту стає очевидним, що відправник зацікавлений у високих показниках ефективності розсилок, оскільки це безпосередньо впливає на його репутацію. Один із способів досягнення високих показників – це використання стратегії сегментації.

Шляхом відділення логік та кількості листів для конкретних сегментів отримувачів можна створити позитивний імідж відправника. Найважливіші сегменти для поштових сервісів залежать від того, чи підтвердив отримувач свою адресу електронної пошти та від рівня активності користувача.

Технічні аспекти відправника

Поштові сервіси приділяють увагу технічним аспектам відправника та його листів, що свідчить про його доброчесність та високий рівень безпеки, що, в свою чергу, може вплинути на його репутацію.

Важливо, щоб домен та сервер були належним чином налаштовані та авторизовані, інакше листи можуть не доставлятися або потрапляти до спаму, що створює враження, ніби вони були взломані.

Налаштування серверу включає в себе налагодження всіх систем та авторизацію сервера як валідного відправника електронної пошти, що передбачає надання Sendios дозволу на відправку листів від конкретного домену, його шифрування та встановлення обмежень.

Виділені та Shared сервери: тип серверів (виділені або shared) також може впливати на репутацію відправника.

Один або кілька серверів можуть відправляти листи як від імені одного відправника, так і від декількох.

У випадку, коли група серверів відправляє листи від імені лише одного відправника, це вважається виділеними (dedicated) серверами. Відповідальність за побудову їхньої репутації лежить тільки на одному відправнику, тому вплив третіх сторін тут виключений.

У випадку, коли група серверів відправляє листи від імені більше ніж одного відправника, вони є shared серверами. Тут вже виникають ризики для репутації, оскільки відправник не захищений від можливих порушень зі сторони інших відправників, які можуть вплинути на його репутацію. Негативні дії одного відправника впливатимуть на всіх інших. Звісно, це може працювати і в зворотньому напрямку.

Об'єми відправок та стабільність:стабільність та об'єми відправок грають важливу роль у формуванні репутації. Різке збільшення відправок може спричинити блокування відправника.

Залежно від обсягу листів, відправлених протягом визначеного періоду (дня, тижня, місяця), правила поштовиків застосовуються по-різному. Наприклад, при кількості відправок менше 10 000 на день, поштовики стають більш критичними до окремих проблем або випадків.

Більшість поштовиків також не толерують раптового збільшення обсягу відправок, оскільки для них це може виглядати як потенційний злам відправника, і вони можуть в якості запобіжного заходу заблокувати надлишкові відправки або встановити обмеження на певний період.

Чим стабільніше відправки відбуваються день за днем, тим менше ймовірність виникнення проблем з репутацією від поштовиків.

Форматування листів (верстка):коректність форматування, відсутність помилок у верстці, уникнення спам-слів та адаптація під різні платформи також важливі для збереження позитивної репутації відправника.

☝ Загалом, цей перелік не є вичерпним, оскільки існують інші фактори, про які ринок може ще не знати або які можуть залишатися непідтвердженими (наприклад, різні адреси відправників). Вага кожного з цих факторів є великою, тому кожен окремий випадок може впливати на показники по-різному та виступати як причиною, так і наслідком. Багато аспектів неможливо виміряти та передбачити у роботі з репутацією через закритість цієї системи формування репутації. Таким чином, в цій сфері відсутні стандартизовані метрики та чіткі граничні значення.

Розуміння цих факторів допомагає відправникам підтримувати високу репутацію та забезпечувати ефективну доставку своїх листів.